售后政策

服务流程

一、发起售后服务请求

1.如果您在购买产品后遇到任何问题,可以通过以下方式寻求解决:

2.您可直接拨打我们的售后服务电话:400-960-4088,把您遇到的问题直接告诉我们的客服人员,我们客服人员将如实为您登记,并 会在2个工作日内进行处理并提供相应的解决方案

3.您可微信搜索添加“芽仔婴幼智能”公众号后并直接在公众号对话框留下您所遇到的问题,我们工作人员将在2个工作日内进行处理并提供相应的解决方案。

二、客服反馈确认

1.客服人员将会在2个工作日内与您电话联系并确认您的售后服务请求,为您提供相应的产品解决方案。

三、退换修

1.退换货详情请参见退换货流程

2.对保修期内及在保修服务范围内的产品,安全家科技将按照本服务政策进行维修、更换或退货,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能;对超出保修期和保修服务范围之外的产品,安全家科技将按照本服务政策提供有偿维修服务。

3.安全家科技将为每一位用户提供终生的免费咨询服务。

服务政策

尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称“您”或“用户”):感谢您选择安全家科技的产品和服务!对于安全家科技的产品(包括机器人主体、手表、机器人底座和充电线,统称“产品”,其中机器人底座和充电线合称“附件”),本服务政策遵循于《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规所制定,我们将严格按照此服务政策向您提供售后服务。

退货服务

从您收到产品之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),安全家科技的产品将提供7天退货,15天换货服务。 在您提出退换货要求时,您须提供: 1. 需要保证产品的完整性; 4. 购买发票; 3. 选择退货时需将赠品一并寄回。

保修服务

从您收到产品(以下简称“收货”)之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),安全家科技的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务:

1. 安全家科技主体及手表的保修期为自收货之日起12个月; 
2. 附件类产品的保修期为自收货之日起 6 个月; 在您提出保修要求时,
您须提供: 1. 需要保修的安全家科技主体、手表或附件; 2. 购买发票原件或复印件。

 

保修、退换服务限制条款(以下情况不适用于保修和换机条款)

1. 产品正常使用磨损; 
2. 由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成 的损坏); 
3. 由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);
4. 安全家科技主体及手表或附件已经被芽仔售后服务中心或授权服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修、附件批次号已被去除、 涂改防拆贴破损或难以辨认; 
5. 产品超出保修期; 
6. 因不可抗力造成的损坏。

责任和义务

本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据,我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。 安全家科技为精密电子设备,我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

退换货流程

1.您可以通过服务流程1“发起售后”联系客服人员。

2.在看到您的申请后,我们会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。

3.需要您在确认办理退换货后,一周内将货品寄到我公司指定地点,不支持到付。我方收到货品验证无误,可办理后续手续。

4.因质量问题发生的退换货情况,由我公司承担退换货物流费用。(提示:平邮处理时间大概需要一个月左右,为了节省您的售后服务 时间建议选择快递方式邮寄。)办理退货用户,我们在收到您的货品验收无误后,一周内为您办理退款。费用将原路返还退回至您提供的退款账号中。

重要提示

1. 若您选择 7 天内无理由退货(不包含第三方平台销售的商品),请首先确认,商品没有人为损坏,外观没有使用中留下的划痕和磕碰痕迹。确认完毕后,请将商品、外包装、附件、说明书及保修卡一起寄回。在收到退件,经核实无误后,可为您办理7天内无理由退货及退款。产生的运费将由您来承担;

2.为确保服务时效及货品安全,请您选择以快递方式寄出安全家科技产品,并清晰准确地填写寄送信息,请勿使用平邮和货到付款方式

3. 非人为原因产生的商品退换货和维修服务,将由安全家科技承担快递费用。请您先行垫付,并将快递费的发票与商品一起寄回,我们将依据快递发票实报实销,最高限额为 20 元/单。

4. 于第三方电商销售平台购买的用户请您优先按照第三方电商销售平台所规定的售后流程申请售后。

5. 详情参见:售后服务政策。

其他声明

1.维修后替换下来的机器人主机、附件或零部件归芽儿听听所有;

2.本服务政策适用中国大陆法律(但不适用其冲突条款);

3.私人定制产品 不享受非质量问题的退换货,包括但不仅限镭雕等;

4.售后服务流程请登录芽儿听听官网服务支持页面查询,或致电客服咨询:400-960-4088(服务时间:周一至周五0 9:00-18:00, 法定节假日除外,如有变更,以官网 www.iyar.com.cn 公告为准);

5.本服务政策的相关事宜最终解释权归芽儿听听所有。如有任何疑问,请致电芽儿听听客服咨询。